Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschbedingungen von Delonira Beauty
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich für Delonira Beauty entschieden haben (Produkte für Gesichts-, Augen- und Lippen-Make-up sowie Gesichtsverschönerungsprodukte wie Lippenstift, Lippenkonturenstift, losen Puder, Concealer, Foundation, Setting Spray, Konturierung, Mascara, Lidschatten und mehr). Um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir zum Schutz Ihrer Rechte die folgenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen festgelegt.

I. Grundlegende Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Frist: Rückgaben oder Umtausche können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anfragen mehr bearbeitet. Bitte beachten Sie diese Frist.

Produktanforderungen: Produkte, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen neu und unbenutzt sein und die Verpackung muss intakt sein (einschließlich Originalverpackung, Etiketten, Zubehör usw.) und frei von Beschädigungen, Flecken oder Gebrauchsspuren sein. Produkte, die geöffnet und benutzt wurden oder deren Verpackung beschädigt ist, werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Geltungsbereich: Diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten für alle aktuell angebotenen Delonira-Schönheitsprodukte.
II. Rückgabe- und Umtauschverfahren
Antragstellung: Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an unseren Kundenservice (service@mail.delonira.com). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, den Grund für die Rückgabe/den Umtausch sowie Ihre Anfrage (Rückgabe/Umtausch) an. Unser Kundenservice wird Ihnen während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00) umgehend antworten, um die Berechtigung zur Rückgabe oder zum Umtausch zu bestätigen.
Produktrückgabe: Sobald der Kundenservice die Berechtigung bestätigt hat, senden Sie das Produkt und das zugehörige Zubehör bitte innerhalb von 3 Werktagen an die angegebene Rücksendeadresse. Bitte legen Sie der Rücksendung zur schnellen Überprüfung einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten bei. Rücksendeadresse: Raum 708, 7. Stock, Gebäude 6, Greenland Xindu, 80 Jinshui East Road, Zhengzhou Area, Henan Pilot Free Trade Zone
Kostenlose Versand- und Bearbeitungsgebühren: Wir übernehmen alle bei Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch anfallenden Rücksendekosten (bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf und senden Sie ihn zur Erstattung per E-Mail an unseren Kundenservice). Für den gesamten Rücksende- oder Umtauschprozess fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.

III. Prüfungs- und Rückerstattungs-/Umtauschzeitraum

Prüfungsdauer: Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels packen wir ihn aus und prüfen ihn innerhalb von 1–3 Werktagen, um festzustellen, ob er die Rückgabe- oder Umtauschanforderungen erfüllt. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail oder über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis der Prüfung.

Bei erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

Bei erfolgloser Prüfung (z. B. weil der Artikel nicht den Anforderungen entspricht) wird der Artikel auf dem ursprünglichen Weg an Sie zurückgesandt. Die Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen. Rückerstattungsdauer: Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–9 Werktagen auf das für Ihre Bestellung verwendete Zahlungskonto (z. B. Bankkarte, Zahlungsplattformkonto usw.) zurückgebucht. Der genaue Zeitraum kann je nach Zahlungszyklus der Bank oder Zahlungsplattform leicht variieren. Bitte haben Sie Geduld und beobachten Sie Änderungen Ihres Kontostands.

Umtauschdauer: Nach der Genehmigung veranlassen wir den Versand Ihres umgetauschten Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen (die Versanddauer entspricht der Ihrer Bestellung). Der umgetauschte Artikel wird kostenlos an die von Ihnen angegebene Adresse versandt. Für logistische Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

IV. Kundenserviceanfragen und -unterstützung

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Probleme auftreten (z. B. bei der Statusabfrage, der Bestätigung Ihrer Adresse oder Fragen zum Rückerstattungsbeleg), wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren offiziellen Kundenservice (service@mail.delonira.com). Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie während unserer Geschäftszeiten professionell und sorgt für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfragen.

IV. Kundenserviceanfragen und -unterstützung

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Probleme auftreten (z. B. bei der Statusabfrage, der Bestätigung Ihrer Adresse oder bei Fragen zum Rückerstattungsbeleg), wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren offiziellen Kundenservice (service@mail.delonira.com). Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie während unserer Geschäftszeiten professionell und sorgt für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfragen. Delonira legt stets Wert auf die Bedürfnisse seiner Kunden und ist bestrebt, ein sicheres und bequemes Einkaufserlebnis zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!